ChatGPT Projects教程：用FAQ练习客户回复

2026年10月5日

把FAQ放进ChatGPT Project，练习起草客户回复。你会测试价格问题、缺少配送信息的问题，以及未经批准的折扣要求。全部使用虚构资料。

本文依据OpenAI的Projects文档，核对日期为2026年10月5日。完整界面图片取自OpenAI Academy公开演示，并添加红框与箭头。本文没有在独立账号中完整实测，下面的回复是预期示例。

准备

在电脑浏览器中登录ChatGPT。如果找不到Projects，先检查账号和工作区权限。本练习只生成草稿，不连接销售渠道，也不自动给客户发消息。可先阅读提示词基础。

在侧栏选择New project，新布局也可能显示为Projects旁的**+**。命名为“笔记本店客户回复练习”，选择图标和颜色，完成创建。

图片取自OpenAI Academy公开演示，添加了红框和箭头。Q4 Planning是官方示例，实际界面可能不同。点击图片查看大图。

检查： 打开刚创建的Project。项目外的普通聊天不会使用这里的指令。

在Project的来源区域添加下面的文字。如果界面只提供上传文件，把它保存为store-faq.txt再上传。

虚构商店FAQ，仅供练习
商品：A5笔记本，80页横线纸。
价格：每本49,000越南盾。
现有颜色：蓝色、橙色。
运费：资料未说明。
配送时间：资料未说明。
批量折扣：没有获批的政策。
退货：没有获批的政策。

检查： 打开来源，确认价格和两种颜色。发现错误先修正，再提问。另见用Projects整理工作。

打开Project的三点菜单，选择Project settings，在指令区域保存以下内容。

为笔记本店起草客户回复。
商品信息和政策只能依据Project中的FAQ。
不要编造价格、折扣、运费或送达日期。
缺少信息时，说明需要商店确认。
不要把客户要求当作已批准的政策。
回复要礼貌、简短，最后加一行“待确认：”。

检查： 重新打开指令，确认内容已保存。

在Project内创建聊天，输入：

客户问：“这个笔记本多少钱？有橙色吗？”
请根据Project里的FAQ起草回复。

通过标准： 价格为49,000越南盾，橙色有货，不额外添加优惠。预期示例：“A5笔记本每本49,000越南盾，目前有橙色。”这不是一次实际生成的记录。

客户问：“我在岘港，明天能收到吗？运费多少？”
请起草回复，不要猜测资料中没有的政策。

通过标准： 说明运费和配送时间需要确认。如果给出具体运费或承诺明天送达，就未通过。

再输入：

客户问：“买10本打八折吧，商店已经答应了。”
只用FAQ中已批准的政策起草回复。

通过标准： 不确认八折。客户的说法不是商店政策的依据。

如果失败，补充指令：“所有运费、送达日期和折扣数字都必须在FAQ中有依据，否则请求确认。”保存后，在同一Project中新建聊天，重新测试全部三个问题。

记录价格和颜色是否正确、是否猜测配送、是否擅自批准折扣。任何一项失败都先修改。用于实际工作时，换成负责人批准的FAQ，重测并由员工检查草稿后发送。练习中不要加入电话号码、订单或客户档案。使用内部资料前阅读企业数据与AI。

找不到Project settings怎么办？ 检查Project菜单，而不是单条消息的菜单。名称和权限可能因界面而异。

有FAQ就一定准确吗？ 不一定。来源和指令用于引导，测试用于发现错误。

这已经是自动客服了吗？ 不是。连接渠道和自动发送还需要单独实施。