用ChatGPT或Claude在2分钟内回复顾客消息：店主专用提示词模板

2026年10月3日

如果你在网上开店，大概每天都要打几乎一样的回复：有人问价格，有人问尺码，有人问订单到哪了，偶尔还会有顾客因为收到瑕疵品而生气地来找你。这篇文章给你一套现成的提示词（prompt），直接粘贴进ChatGPT或Claude，就能立刻得到一条用你家店铺口吻写的得体回复，每次大约只需2分钟。不用懂代码，不用对接API，只要一个免费的ChatGPT或Claude账号就够了。

准备工作

一个AI聊天账号：ChatGPT（免费版就够用）或Claude（同样有免费版）。两者都能在手机浏览器里直接打开，不用安装任何东西。
一份"店铺资料"：简单写下店名、主要商品、运费政策、退换货政策、营业时间。写一次，以后一直用。如果你还没写，先花5分钟写出来再往下看，这份资料比下面的提示词本身还重要。

一步一步做

第一步：把店铺资料贴在对话开头

打开一个新对话，先贴上这段，让AI在整个对话里都记住它：

你是我店铺的顾客回复助手。以下是店铺信息，请记住并严格按照这些信息回答，不要自行编造：

- 店铺名称：[店铺名称]
- 主要商品：[例如：亚洲码女装]
- 价格/运费：[例如：满300元包邮，全国2到4天送达]
- 退换货：[例如：7天内可换码，需保留吊牌，未洗涤]
- 回复时间：[例如：每天8点到21点]
- 希望的语气：[例如：亲切自然，称呼顾客为"亲",偶尔用一个轻松的表情]

从现在开始，每次我贴上一条顾客消息，请按上面的语气帮我写一条简短的回复。

如果用Claude，你可以把这段内容保存到一个专属于你店铺的"Project"里，下次就不用再贴一遍。ChatGPT的付费版有"Custom GPT"可以做同样的事，免费版每次贴一下也完全够用。

第二步：询问价格、商品信息的提示词

把顾客发来的原话复制下来，按这个模板用：

顾客说："[粘贴顾客的原话]"

帮我写一条回复，记得在结尾加一个小问题（比如问尺码、问地址），不要让对话显得突然结束。

第三步：顾客投诉、抱怨的提示词

这是最容易一时情绪上来写错话的场景，所以先让AI起草，再自己读一遍确认最保险：

顾客现在不太满意，说："[粘贴顾客的原话]"

帮我写一条回复：先真诚道歉，不要怪顾客，然后根据上面的退换货政策给出一个具体的解决方案。语气要平和,不要长篇解释。

第四步：询问订单状态的提示词

顾客问订单的情况："[粘贴顾客的原话]"

真实订单信息：[订单号、状态，例如"昨天已交给快递公司，预计2天内送达"]

请根据上面的真实信息写一条简短回复，不要自己猜测我没提供的日期。

第五步：促成成交的提示词

当顾客问完问题、看起来有点心动的时候，用这个轻轻推一把：

顾客已经问完商品的问题，看起来在考虑要不要买。最近的对话是："[粘贴最近2到3条消息]"

写一条自然邀请顾客下单的回复，不要显得强推，可以顺带提一个小好处（比如包邮、库存紧张）。

第六步：把这套提示词存起来每天用

把上面5个提示词复制到一个笔记里（手机备忘录、Google文档或Notion都行），每次需要时直接复制模板，把顾客的消息填进[...]的位置，再贴进AI里就行。熟练之后，每条消息大概只需30秒到1分钟，包括读一遍的时间。平时给供应商或合作伙伴写工作邮件也是同样的思路：把背景信息给够,让AI负责组织文字。

示例结果

顾客问："老板，这件衣服还有M码吗，发到成都大概要几天？"

AI的回复（第一步的店铺资料已经设置好）：

有哦亲！🥰 发到成都一般3到4天到，满300元免运费呢。方便留一下手机号和地址,我们马上帮您下单哈？

这条回复用对了信息（因为你已经告诉了AI运费政策），语气也符合店铺资料里设定的亲切风格，结尾还带了一个问题引导顾客继续对话,正好是第二步要求的效果。

让效果更好的小技巧

每次开新对话都先贴一遍店铺资料。 省略这一步,AI就会自己猜政策,猜错的概率比你想的高很多。
给AI最近2到3条消息,而不是只给一条。 顾客经常一口气问好几个问题,AI需要上下文才能接得上话。
在提示词里明确要求"简短"。 不特别说,AI写出来的回复往往比在线顾客愿意读的长。
留几条自己最满意的回复当例子。 把它们贴进提示词里（"请按这个例子的风格写"),能让AI更快抓住你店铺的说话风格。

需要知道的限制

AI不知道你真实的订单情况。 它只会用你输进去的信息,如果你没告诉它真实的订单状态,它可能会乱猜。给顾客发之前一定要自己核对一遍数字。
不要把敏感的个人信息贴进去（身份证号、验证码、支付信息)。公开的AI聊天窗口里,只需要姓名和问题内容就够AI写回复了。
发送前永远要自己读一遍。 AI虽然礼貌,但有时会漏掉上下文,比如认错顾客性别,或者因为你给的信息不够而弄混商品。
如果消息量特别大（一天几百条),手动复制粘贴会跟不上节奏。这时候就需要一个AI agent直接在你的主页上自动回复,而不是靠人工通过ChatGPT或Claude处理。