ChatGPTやClaudeで顧客メッセージに2分で返信：ショップオーナー向けプロンプトテンプレート

2026年10月3日

ChatGPTやClaudeで顧客メッセージに2分で返信:ショップオーナー向けプロンプトテンプレート

ネットショップを運営していると、毎日ほとんど同じ内容の返信を何度も打つことになります。価格を聞かれたり、サイズを聞かれたり、注文の状況を聞かれたり、時には不良品が届いて怒っているお客さんに対応することもあるでしょう。この記事では、ChatGPTやClaudeに貼り付けるだけで、あなたのショップらしい丁寧な返信がすぐ手に入るプロンプト(指示文)のセットを紹介します。1回あたり約2分で終わります。コードを書く必要もAPI連携も不要で、ChatGPTかClaudeの無料アカウントさえあれば十分です。

準備するもの

AIチャットのアカウント:ChatGPT(無料版で十分使えます)またはClaude(こちらも無料版があります)。どちらもスマホのブラウザでそのまま開けて、インストールは不要です。
「ショップ情報」のメモ:ショップ名、主な商品、配送ポリシー、返品ポリシー、対応時間を短くまとめたもの。一度書けばずっと使い回せます。まだ用意していないなら、先にこれを5分かけて書いておきましょう。下のプロンプトそのものより大事な部分です。

手順

ステップ1:ショップ情報をチャットの最初に貼る

新しいチャットを開き、まず次の内容を貼り付けます。これで会話全体でAIがこの情報を覚えてくれます。

あなたは私のショップの顧客対応アシスタントです。以下はショップの情報です。これを覚えて、正確に使ってください。勝手に新しい情報を作らないでください。

- ショップ名:[ショップ名]
- 主な商品:[例:アジアンサイズのレディース服]
- 価格/送料:[例:3000円以上で送料無料、全国2〜4日で配送]
- 返品:[例:タグ付き未使用品に限り7日以内にサイズ交換可能]
- 対応時間:[例:毎日8時から21時まで]
- 希望するトーン:[例:親しみやすく、お客様を「〜さん」と呼び、軽い絵文字を時々使う]

これから私が顧客のメッセージを貼り付けたら、上記のトーンで短い返信を書いてください。

Claudeを使う場合は、このショップ専用の「Project」を作って保存しておけば、毎回貼り直す必要がありません。ChatGPTの有料版には同じことができる「Custom GPT」があり、無料版でも毎回貼り付ければ問題なく使えます。

ステップ2:価格や商品についての質問用プロンプト

お客さんのメッセージをそのままコピーして、次のテンプレートで使います。

お客様のメッセージ:「[お客様のメッセージをそのまま貼り付ける]」

返信を書いてください。最後に小さな質問(サイズや住所を聞くなど)を添えて、会話が途切れないようにしてください。

ステップ3:クレーム対応用プロンプト

自分でイライラしながら返信を書くと一番失敗しやすい場面なので、先にAIに下書きさせてから読み返すのが安全です。

お客様が不満を持っていて、こう書いています:「[お客様のメッセージをそのまま貼り付ける]」

返信を書いてください。まず誠実に謝罪し、お客様を責めず、上記の返品ポリシーに基づいた具体的な解決策を提案してください。トーンは落ち着いて、長い説明は避けてください。

ステップ4:注文状況についての質問用プロンプト

お客様が注文について聞いています:「[お客様のメッセージをそのまま貼り付ける]」

実際の注文情報:[注文番号、状況、例:「昨日配送業者に引き渡し済み、あと2日で到着予定」]

上記の実際の情報だけに基づいて短い返信を書いてください。私が伝えていない日付を勝手に推測しないでください。

ステップ5:成約を後押しするプロンプト

お客さんが質問を終えて購入を検討していそうなときは、これでそっと後押しします。

お客様が商品について質問し終わり、購入を検討しているようです。直近のやり取り:「[直近2〜3件のメッセージを貼り付ける]」

押しつけがましくない自然な形で購入を勧める返信を書いてください。送料無料や在庫が少ないことなど、小さなメリットを一つ添えても構いません。

ステップ6:プロンプトセットを保存して毎日使う

上の5つのプロンプトをメモアプリ(スマホのメモ、Googleドキュメント、Notionなど)にコピーしておきます。必要なときにテンプレートをコピーし、[...]の部分にお客様のメッセージを入れてAIに貼り付けるだけです。慣れてくると、読み返す時間を含めても1件あたり30秒から1分程度で済みます。取引先への業務メールを書くときも考え方は同じで、必要な情報をAIに十分与えてから文章を任せましょう。

結果の例

お客様:「このシャツ、Mサイズまだありますか?大阪までの配送は何日くらいかかりますか?」

AIの返信(ステップ1のショップ情報をあらかじめ設定済みの状態):

はい、Mサイズまだございます!🥰 大阪までのお届けは通常3〜4日ほどで、3000円以上のご注文で送料無料となります。注文をすぐに手配しますので、お電話番号とご住所を教えていただけますか?

このように、あらかじめショップの配送ポリシーを伝えてあるため正しい情報が使われており、ショップ情報で設定した親しみやすいトーンにも合っていて、ステップ2で求めた通り会話を続けやすい質問で締めくくられています。

もっと良い結果を得るコツ

新しいチャットを始めるたびに、必ずショップ情報を最初に貼る。 これを省くと、AIがポリシーを勝手に推測してしまい、間違えることが多くなります。
直近1件だけでなく2〜3件のメッセージをAIに渡す。 お客様は続けざまに質問することが多く、AIが文脈を理解しないと自然な返信になりません。
「短く」と明確にお願いする。 指定しないと、AIはオンラインの買い物客が読みたいと思う長さより長く書きがちです。
特に良かった返信をいくつか保存しておく。 「この例のトーンで書いてください」とプロンプトに添えることで、AIがショップの話し方をより早くつかめます。

知っておきたい限界

AIは実際の注文状況を知りません。 入力した情報しか使えないため、本当の注文状況を伝えていないと、AIが推測してしまうことがあります。お客様に送る前に必ず数字を自分で確認してください。
身分証番号やワンタイムパスワード、決済情報など、センシティブな個人情報は貼り付けない。 公開のAIチャット画面では、名前と質問内容だけで返信を作るのに十分です。
送信前には必ず自分で読み返す。 AIは丁寧な文章を書きますが、情報が足りないとお客様の性別を間違えたり、商品を取り違えたりすることがあります。
メッセージ量が非常に多い場合(1日に数百件など)、手作業でのコピー&ペーストでは追いつかなくなります。そのときは、ChatGPTやClaudeを手動で使う代わりに、ページ上で自動的に返信してくれるAIエージェントの導入を検討しましょう。