Trợ Lý AI Muse Của Meta Gọi Điện Hộ Bạn, Nhưng Người Nghe Máy Là Con Người Thật

Meta quảng cáo Muse tự gọi điện đặt bàn và thương lượng hóa đơn thay bạn. Sự thật, một nhân viên call center ngồi nghe máy phía sau.

Vỏ AI, ruột là con người

Meta ra mắt Muse ngày 8 tháng 9 năm 2026 tại sự kiện Meta Connect, gọi đây là "trợ lý AI cá nhân đầu tiên cho tất cả mọi người". Muse chạy trên Muse Spark, tự mở trình duyệt, điền form, đặt vé, mua hàng và gọi điện thay bạn để đặt bàn nhà hàng hay thương lượng hóa đơn internet.

Tài liệu nội bộ rò rỉ cuối tháng 9 năm 2026, được CNET, 404 Media và Reuters đăng lại, cho thấy phần lớn cuộc gọi trong giai đoạn thử nghiệm không do AI thực hiện. Một nhân viên hợp đồng tại call center nghe máy, nói chuyện và xử lý yêu cầu thay bạn.

Dữ liệu của bạn lọt vào tay người lạ

Nhân viên Meta cảnh báo nội bộ về nguy cơ rò rỉ thông tin: mỗi cuộc gọi bạn giao cho Muse có thể lọt vào tay một người xa lạ tại call center, không phải mô hình AI khép kín như quảng cáo. Một người còn viết thẳng: công ty "chỉ cách một lỗi kỹ thuật" là làm lộ dữ liệu riêng tư của người dùng cho nhân viên hợp đồng.

😬 Một câu nói phân biệt chủng tộc giữa cuộc gọi

Một nhân viên Meta test tính năng này bằng cách nhờ Muse gọi thương lượng hóa đơn internet. Bản ghi cuộc gọi cho thấy người nghe máy, không phải AI, buông một câu mang tính phân biệt chủng tộc ngay trong lúc trò chuyện với tổng đài viên nhà mạng.

🛑 Meta thừa nhận sai và rút tính năng

Phó chủ tịch mảng Superintelligence Labs của Meta nói với Reuters rằng việc triển khai tính năng gọi điện qua contractor mà không công khai cho người dùng là "amiss". Meta rút tính năng này khỏi Muse ngay sau khi báo chí đăng tin.

Bài học cho làn sóng AI agent

Câu chuyện Muse phơi bày một vấn đề của cả ngành: nhiều sản phẩm gắn mác "AI tự động" vẫn dựa vào lao động con người ẩn phía sau, dân trong nghề gọi đây là "ghost work". Trước khi giao việc riêng tư như đặt bàn hay gọi ngân hàng cho một trợ lý AI, bạn nên hỏi thẳng nhà cung cấp: ai thực sự nghe máy?

Bạn có tin tưởng giao cuộc gọi cá nhân cho AI agent không? Để lại bình luận bên dưới nhé.

#MetaMuse #AIAgent #QuyenRiengTu #TinTucAI #VibeAICoder